Contrat de maintenance 3CX
Votre 3CX est en service : précisez les utilisateurs, les sites, l’hébergement et les demandes à couvrir. Nous définissons le support, les contrôles et les interventions prévus au contrat.
Téléphonie 3CX pour PME à Lille
Téléphonie 3CX à Lille.
Des appels bien orientés.
Installation, migration et maintenance 3CX pour les TPE et PME de Lille : nous étudions votre accueil téléphonique, vos numéros et vos usages pour définir un périmètre adapté.
Découvrir la suite ↓
Portabilité préparéeScénarios d’appelsMobilitéSupport local
Votre besoin 3CX
Maintenance, reprise
ou installation 3CX ?
Reprise d’une installation existante
Vous changez de prestataire ou reprenez une installation peu documentée ? Nous qualifions les accès, les contrats, les versions et les sauvegardes avant de définir les conditions de reprise.
Installation ou migration vers 3CX
Nouveaux locaux ou remplacement d’un standard : décrivez les utilisateurs, les numéros et l’accueil attendu. L’installation, la portabilité et le suivi font l’objet de périmètres explicites.
Votre besoin, notre méthode
La téléphonie reste un point de contact essentiel avec les clients, les fournisseurs et les équipes. Une solution 3CX bien conçue permet d’organiser l’accueil, les horaires, les files d’attente, le télétravail et la visioconférence sans multiplier les systèmes. Mais la réussite dépend surtout du réseau, des numéros, des scénarios et de l’accompagnement des utilisateurs.
Depuis Lille, Expertis’IT prend en charge le cadrage, la migration et le suivi de la téléphonie IP des PME. Nous recensons les lignes, usages, groupes, contraintes opérateur et fonctions indispensables avant de construire le plan de numérotation. La bascule est testée, documentée et coordonnée avec la portabilité pour limiter l’impact sur l’activité.
Enjeux de votre organisation
Ce qui fragilise
votre activité.
Accueil difficile à joindre
Des horaires, débordements ou files mal réglés provoquent des appels perdus alors que des collaborateurs sont disponibles.
Télétravail improvisé
Renvois personnels, applications non maîtrisées et absence de règles compliquent la continuité et la protection des comptes.
Migration sous-estimée
Numéros, fax, interphones, lignes techniques, trunks SIP et réseau doivent être recensés avant toute portabilité.
Réponse technique
Une solution structurée.
Adaptée au terrain.
Plan de numérotation
Extensions, numéros directs, groupes, files et responsabilités définis avec les équipes.
Scénarios d’accueil
Horaires, menus, débordements, messages et messageries adaptés à l’organisation réelle.
Applications et terminaux
Téléphones, casques, softphones et mobilité configurés selon les usages et les postes.
Maintenance et reprise 3CX
Audit de l’installation existante, accès, sauvegardes, versions et responsabilités opérateur avant la reprise du suivi.
Méthode Expertis’IT
Comprendre.
Agir. Suivre.
Recenser
Numéros, lignes, utilisateurs, groupes, équipements spéciaux et contrats opérateur existants.
Concevoir
Plan de numérotation, scénarios, droits, réseau, sécurité et calendrier de portabilité.
Préparer
Configuration de la plateforme, trunks, terminaux, applications et tests avant la bascule.
Accompagner
Formation courte, documentation, suivi des premiers jours et ajustement des scénarios.
Exemple de démarche
Un standard à reprendre.
Une migration préparée.
Pour une entreprise équipée d’un standard vieillissant, la démarche peut commencer par un inventaire des numéros, des groupes d’appels et des contrats opérateur. Les horaires, files d’attente et débordements sont définis avec les équipes. Une configuration et des tests d’appels sont préparés avant la portabilité ; les utilisateurs reçoivent ensuite une prise en main et une documentation. Cet exemple illustre la méthode : le calendrier et les fonctions retenues dépendent de l’environnement audité.
Livrables & accompagnement
Une intervention
qui reste maîtrisable.
- Inventaire des lignes et numéros
- Plan de numérotation
- Schéma des scénarios d’appels
- Procédure d’exploitation
- Guide utilisateur synthétique
Le périmètre de votre contrat de maintenance 3CX
Support et demandes. Les utilisateurs et administrateurs concernés, les canaux de demande, les modalités de prise en charge et les règles d’escalade sont précisés au contrat. Les sujets 3CX, réseau et opérateur sont distingués.
Mises à jour et compatibilité. La version 3CX, l’hébergement, les licences, les applications et les terminaux sont vérifiés avant de planifier une mise à jour. La préparation, les sauvegardes et les contrôles après intervention sont définis selon l’environnement.
Alertes, sauvegardes et tests. Le périmètre décrit les composants et les alertes suivis, les contrôles de sauvegarde et les scénarios de test retenus : appels entrants et sortants, horaires, files ou mobilité. Les fréquences et les actions attendues sont convenues.
Documentation et responsabilités. L’inventaire, les scénarios d’appels, les accès utiles et les changements sont documentés. Les responsabilités d’Expertis’IT, de l’hébergeur et de l’opérateur sont identifiées, avec les conditions de coordination.
La proposition distingue la reprise initiale et le suivi récurrent. Les licences 3CX, l’hébergement, les communications opérateur, les terminaux et les projets sont identifiés séparément pour comparer les offres sur un périmètre clair.
Questions fréquentes
Avant de nous
confier votre projet.
Peut-on conserver nos numéros actuels ?
Oui dans la majorité des cas. L’éligibilité et les informations de portabilité sont vérifiées avant la planification de la bascule.
3CX fonctionne-t-il en télétravail ?
Oui via les applications compatibles, avec des règles de sécurité et des équipements adaptés à la qualité des appels.
Faut-il remplacer tous les téléphones ?
Pas nécessairement. La compatibilité, l’état et les fonctions des terminaux existants sont vérifiés avant décision.
Pouvez-vous créer des files d’attente ?
Oui, avec agents, priorités, annonces, horaires, débordements et statistiques définis selon le fonctionnement de l’entreprise.
Assurez-vous le support après la migration ?
Oui. Nous traitons les demandes, suivons les versions et coordonnons les sujets opérateur dans le périmètre convenu.
Pouvez-vous reprendre la maintenance d’une installation 3CX existante ?
Nous commençons par vérifier la version, l’hébergement, les droits d’administration, les licences, l’opérateur et les sauvegardes. Le périmètre de reprise et les éventuelles remises à niveau sont définis après cet état des lieux.
Que faut-il prévoir pour obtenir un devis 3CX ?
Indiquez le nombre d’utilisateurs et de sites, les appels simultanés attendus, les numéros à conserver et vos besoins d’accueil ou de télétravail. Pour une maintenance ou une reprise, précisez aussi la version, l’hébergement, les licences, l’opérateur, les accès disponibles, les difficultés et l’échéance du contrat actuel. L’étude distingue reprise initiale, suivi récurrent et abonnements.
Que comprend un contrat de maintenance 3CX ?
Le contrat définit les utilisateurs et composants couverts, les canaux de support, les contrôles et les alertes suivis, les mises à jour possibles et les tests prévus. Les modalités d’intervention, les fréquences et les responsabilités sont adaptées à l’installation après vérification de l’existant.
La maintenance inclut-elle les licences 3CX et les communications ?
Le devis identifie séparément les prestations de reprise ou de maintenance, les licences 3CX, l’hébergement, les communications opérateur et les équipements. Les éléments inclus et les responsabilités de chaque intervenant sont précisés dans la proposition.
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