La Team Expertis

Des experts accessibles.
Pas un centre d’appels.

Une équipe locale qui connaît votre contexte, répond à vos utilisateurs et accompagne vos projets dans la durée.

MEHDI Z.

Président · Directeur IT

BENOIT B.

Directeur général

BENOIT D.

Responsable de comptes

Alexandra V.

Assistante de direction

Jonathan N.

Expert technique

Arthur B.

Administrateur systèmes & réseaux

Jimmy B.

Technicien informatique

Lucas C.

Technicien informatique

Louis T.

Agence Docteur Ordinateur

ANGIE B.

Technicienne informatique

Une équipe qui parle
votre langage.

Support, systèmes, réseaux, cybersécurité, conseil et relation client : des compétences complémentaires réunies au même endroit.

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Une équipe locale et complémentaire

Des visages identifiés.
Des responsabilités claires.

Support, projets, sécurité, cloud et pilotage mobilisent des profils différents. Nos collaborateurs partagent les informations utiles afin que la continuité du service ne repose jamais sur une seule personne.

Experts techniques

Ils conçoivent les architectures, analysent les incidents complexes et sécurisent les décisions qui engagent le système d’information.

Techniciens de proximité

Ils accompagnent les utilisateurs, préparent les équipements et interviennent à distance ou sur site avec le contexte du client.

Pilotage et coordination

Les priorités, fournisseurs, budgets, projets et engagements sont suivis avec la direction et les responsables internes.

Exemple concret

Une demande, plusieurs compétences mobilisées.

Un utilisateur signale des lenteurs lors d’un accès distant. Le support collecte les symptômes, la supervision apporte les mesures, puis les spécialistes réseau et cloud rapprochent les événements. La cause est corrigée, l’action documentée et le responsable informé sans que le client doive coordonner lui-même plusieurs intervenants.

Méthode et livrables

Une organisation qui ne dépend pas d’une seule personne.

Les connaissances importantes sont partagées dans des outils communs et associées au dossier du client. Chaque intervention enrichit l’historique, l’inventaire ou la procédure concernée. Cette discipline permet à un autre membre de l’équipe de reprendre un sujet avec son contexte, tout en conservant des interlocuteurs identifiés.

Accueil

Le support qualifie la demande, mesure son impact et rassemble les informations nécessaires.

Attribution

Le sujet est confié au profil adapté : proximité, système, réseau, cloud, sécurité ou projet.

Résolution

L’intervenant traite, teste avec l’utilisateur et sollicite une expertise complémentaire lorsque nécessaire.

Capitalisation

La solution, la cause et les changements sont documentés pour accélérer les demandes suivantes.

Ce qui est remis

Pour les projets, un responsable coordonne le planning, les dépendances et la recette. Pour le service récurrent, le client dispose d’un suivi des demandes, d’un inventaire maintenu, de procédures et de points de pilotage. Les responsabilités internes et celles d’Expertis’IT restent explicites.

Support et continuité

L’équipe intervient à distance pour gagner en réactivité et se déplace lorsque le matériel, le diagnostic ou l’accompagnement l’exige. Les sujets critiques sont escaladés sans demander au client de répéter tout l’historique. Les absences sont anticipées par la documentation et la complémentarité des profils.

Les rôles affichés sur cette page indiquent les domaines de responsabilité principaux, sans enfermer chacun dans une seule mission. Les revues techniques, transmissions et retours d’expérience développent une culture commune. Pour le client, cela se traduit par une réponse cohérente, même lorsque plusieurs spécialistes interviennent successivement. La proximité facilite aussi les échanges directs : l’équipe connaît les sites, les usages et les contraintes au-delà du seul ticket en cours.

Questions fréquentes

Ce qu’il faut savoir avant d’aller plus loin.

Votre support est-il réellement basé à Lille ?

Oui. L’équipe locale prend en charge les demandes et organise les interventions dans les Hauts-de-France.

Comment assurez-vous la continuité en cas d’absence ?

La documentation, les outils partagés et la répartition des compétences permettent à un autre intervenant de reprendre le contexte.

Les techniciens interviennent-ils sur site ?

Oui lorsque la situation, le déploiement ou le matériel nécessite une présence physique.

Pouvons-nous rencontrer l’équipe avant de signer ?

Oui. Un échange permet de comprendre l’organisation, les interlocuteurs et la manière dont le service sera délivré.

Des experts accessibles.Pas un centre d’appels.