Expert informatique des entreprises & organisations · Hauts-de-France

Vous êtes un particulier ? Docteur Ordinateur 0805 69 52 69Assistance Prendre rendez-vous

Parlons de votre informatique

Un besoin à résoudre.
Une équipe à vos côtés.

Projet, urgence, audit ou simple question : échangez directement avec une équipe informatique locale, basée à Lille.

Appelez-nous0805 69 52 69 Écrivez-nouscontact@expertis-it.fr

Démarrer la conversation

Expliquez-nous
votre contexte.

Nous vous orientons vers la personne la plus pertinente : support, infrastructure, cybersécurité, cloud ou accompagnement de projet.

  • Réponse par une équipe basée à Lille
  • Premier échange sans jargon ni engagement
  • Vos informations restent confidentielles
Votre demandeLes champs marqués d’un astérisque sont requis.

Vous savez déjà ce qu’il vous faut ?

01

J’ai besoin
d’assistance

Pour un incident, une question ou un besoin utilisateur.

Accéder au support → 02

Je veux faire
le point

Pour clarifier l’état de votre informatique et vos priorités.

Découvrir l’audit → 03

Je prépare
un projet

Pour être accompagné dans la durée par un partenaire IT local.

Parler de mon projet →

Préparer votre demande

Quelques informations utiles.
Une réponse plus rapide.

Décrire le contexte, l’impact, le nombre d’utilisateurs et l’échéance nous aide à orienter immédiatement la demande vers la bonne personne, sans transformer le formulaire en questionnaire interminable.

01

Pour un incident

Indiquez les utilisateurs concernés, le service indisponible, le message observé et l’heure de début sans transmettre de mot de passe.

02

Pour un projet

Précisez l’objectif, le périmètre, les sites, les contraintes et la date souhaitée. Les choix techniques viendront après le cadrage.

03

Pour un audit

Expliquez ce qui motive la démarche : croissance, incident, assurance, budget, changement de prestataire ou besoin de visibilité.

Exemple concret

Ce qui se passe après votre message.

Votre demande est lue par l’équipe puis orientée selon son sujet. Un premier échange confirme le besoin, les interlocuteurs et les informations disponibles. Si une étude est nécessaire, nous proposons le périmètre, les étapes et les livrables avant toute intervention engageante.

Méthode et livrables

Une demande claire, traitée par le bon interlocuteur.

Le formulaire recueille volontairement peu d’informations. Un nom, des coordonnées professionnelles et un message précis suffisent pour commencer. Ne transmettez jamais de mot de passe, de clé privée ou de donnée confidentielle : si un accès devient nécessaire, un canal adapté sera proposé après qualification.

01

Décrire

Présenter le contexte, le besoin, les personnes touchées et l’impact concret sur l’activité.

02

Situer

Indiquer les sites concernés, l’échéance souhaitée et les prestataires déjà impliqués.

03

Échanger

Un interlocuteur confirme le périmètre, les priorités et les informations encore nécessaires.

04

Décider

Nous proposons la prochaine action : conseil, diagnostic, intervention, audit ou cadrage de projet.

Ce qui est remis

Lorsqu’une étude est nécessaire, vous recevez un périmètre explicite, les étapes prévues, les prérequis, le calendrier et les livrables attendus. Une intervention technique fait l’objet d’un compte rendu qui distingue les constats, les actions réalisées, les points restant ouverts et les recommandations.

Support et continuité

Les clients sous contrat continuent d’utiliser leurs canaux d’assistance pour conserver la priorité et la traçabilité convenues. Les nouvelles demandes commerciales ou projets sont qualifiés par l’équipe de Lille, puis orientés vers les compétences nécessaires. Les interventions peuvent être réalisées à distance, sur site dans les Hauts-de-France ou organisées ailleurs en France selon le besoin.

Questions fréquentes

Ce qu’il faut savoir avant d’aller plus loin.

Sous quel délai revenez-vous vers nous ?

Le délai dépend de la demande et de sa qualification ; les clients sous contrat utilisent leurs canaux de support prévus.

Intervenez-vous hors de Lille ?

Oui dans les Hauts-de-France et partout en France selon le type de projet et l’organisation possible.

Puis-je demander un audit sans contrat ?

Oui. L’audit peut être une mission autonome avec ses propres constats et livrables.

Dois-je envoyer des accès techniques dans le formulaire ?

Non. Les secrets seront collectés ultérieurement par un canal adapté si la mission le nécessite.