Maintenance uniquement curative
Les mêmes pannes reviennent parce que le symptôme est corrigé sans traiter la capacité, la version ou l’organisation en cause.
Maintenance informatique pour PME à Lille
Moins de pannes.
Plus de continuité.
Expertis’IT entretient, supervise et fait évoluer l’informatique des PME lilloises pour réduire les interruptions et garder un parc maîtrisé.
Découvrir la suite ↓
Équipe basée à LilleMaintenance préventiveIntervention sur siteSuivi documenté
Votre besoin, notre méthode
La maintenance informatique ne consiste pas uniquement à intervenir lorsqu’un poste ou un serveur tombe en panne. Pour une PME, elle doit aussi prévenir les incidents, maintenir les versions utiles, surveiller les capacités et organiser les remplacements avant que l’activité ne soit bloquée. Un périmètre clair permet de distinguer l’assistance quotidienne, les opérations planifiées et les projets d’évolution.
Depuis Lille, Expertis’IT combine support à distance, interventions locales et supervision des composants prévus au contrat. Nous travaillons à partir d’un inventaire partagé et de procédures documentées. Les demandes sont tracées, les causes récurrentes sont analysées et les décisions importantes rejoignent une feuille de route plutôt que de rester dispersées dans les tickets.
Enjeux de votre organisation
Ce qui fragilise
votre activité.
Parc sans visibilité
L’entreprise ignore quels postes arrivent en fin de garantie, quels logiciels sont obsolètes et quels équipements portent un risque.
Interventions mal préparées
Sans inventaire, accès ni diagnostic préalable, une visite sur site peut nécessiter plusieurs passages et prolonger l’arrêt.
Réponse technique
Une solution structurée.
Adaptée au terrain.
Assistance utilisateurs
Qualification, prise en main à distance et suivi des demandes jusqu’à une résolution compréhensible.
Entretien préventif
Contrôle des versions, capacités, garanties, sauvegardes et alertes selon le périmètre retenu.
Interventions lilloises
Présence sur site pour matériel, réseau, câblage, déploiement et opérations nécessitant une action physique.
Pilotage du parc
Inventaire, historique, priorités, budget et calendrier de renouvellement rapprochés des usages métier.
Méthode Expertis’IT
Comprendre.
Agir. Suivre.
Inventorier
Identifier équipements, applications, utilisateurs, garanties, accès, fournisseurs et dépendances.
Stabiliser
Traiter les urgences, sécuriser les accès et vérifier sauvegardes, mises à jour et capacités critiques.
Maintenir
Planifier les opérations, suivre les alertes, documenter les changements et préparer les interventions.
Améliorer
Analyser les incidents récurrents et arbitrer renouvellements, sécurité et projets lors des revues.
Cas concret
Du problème initial
à un résultat durable.
Une PME de la métropole lilloise sollicitait différents prestataires selon les pannes. Aucun inventaire ne reliait les postes, garanties, comptes Microsoft 365 et équipements réseau. Nous avons recensé le parc, repris les accès, contrôlé les sauvegardes puis installé la supervision sur les éléments critiques. Plusieurs alertes de capacité ont été traitées avant interruption. Les postes sont désormais préparés selon un standard commun et les remplacements figurent dans un calendrier budgété. Les utilisateurs disposent d’un seul canal de support et la direction d’une vision consolidée.
Livrables & accompagnement
Une intervention
qui reste maîtrisable.
- Inventaire du parc et des garanties
- Périmètre de maintenance
- Procédures de support et d’escalade
- Historique des interventions
- Plan de renouvellement priorisé
Support et supervision locale
Après la mise en service, notre équipe basée à Lille reste disponible pour le support. Les alertes prévues au contrat sont suivies, les changements sont documentés et les incidents récurrents donnent lieu à une recherche de cause. Les responsabilités, les canaux de demande et les règles d’escalade sont explicités afin que les utilisateurs sachent comment obtenir de l’aide. Les revues de service permettent de rapprocher les événements techniques des priorités métier et de préparer les évolutions avant qu’elles ne deviennent urgentes. Vous conservez ainsi un environnement compréhensible, maintenable et capable d’évoluer.
Questions fréquentes
Avant de nous
confier votre projet.
Quelle différence entre maintenance et infogérance ?
La maintenance peut couvrir un ensemble défini d’équipements et d’interventions. L’infogérance ajoute généralement un pilotage plus global, des responsabilités récurrentes et une feuille de route.
Intervenez-vous dans toute la métropole lilloise ?
Oui, selon la mission et les conditions convenues. Un diagnostic à distance permet de préparer la visite et d’emporter le matériel adapté.
Pouvez-vous reprendre un parc géré par un autre prestataire ?
Oui. La reprise commence par les accès, contrats, sauvegardes, équipements et documentations disponibles afin de sécuriser la transition.
Les pièces et matériels sont-ils inclus ?
Les modalités dépendent du contrat. Les fournitures et projets sont généralement identifiés et validés séparément pour conserver une facturation lisible.
Recevons-nous un suivi ?
Les demandes, interventions et recommandations sont tracées. Des revues peuvent être organisées pour suivre incidents, risques et renouvellements.
Parlons de votre informatique
Un échange utile.
Des priorités claires.
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