Budget informatique imprévisible
Les interventions ponctuelles s’accumulent sans donner de visibilité sur les risques, les renouvellements ou les coûts récurrents.
Informatique tout compris pour PME
Votre IT au quotidien.
Un budget plus prévisible.
Une offre d’infogérance structurée pour réunir support, maintenance, supervision, sécurité et pilotage dans un périmètre adapté à votre PME.
Découvrir la suite ↓
Périmètre définiSupport utilisateursSupervision proactiveRevue de service
Votre besoin, notre méthode
L’offre All Inclusive PME vise les entreprises qui souhaitent sortir d’une informatique facturée uniquement à l’incident. Le service récurrent rassemble les fonctions nécessaires au quotidien dans un périmètre défini à l’avance : assistance, maintenance, supervision, sauvegardes, cybersécurité et pilotage des évolutions.
Le terme tout compris ne signifie pas que tout projet ou équipement est illimité. Il signifie que les responsabilités, services inclus, exclusions, canaux de demande et modalités d’intervention sont explicités. L’entreprise maîtrise mieux son budget et notre équipe peut consacrer davantage de temps à prévenir les incidents plutôt qu’à les découvrir dans l’urgence.
Enjeux de votre organisation
Ce qui fragilise
votre activité.
Support sans prévention
Résoudre des tickets sans maintenir les équipements, sauvegardes et comptes laisse les mêmes causes produire de nouveaux incidents.
Périmètre jamais clarifié
L’entreprise ignore qui gère l’opérateur, Microsoft 365, les sauvegardes, les postes ou les demandes auprès des éditeurs.
Réponse technique
Une solution structurée.
Adaptée au terrain.
Assistance utilisateurs
Canal identifié, prise en main à distance, qualification, suivi et intervention sur site lorsque nécessaire.
Maintenance et supervision
Équipements critiques, alertes, capacités, mises à jour et sauvegardes suivis selon le contrat.
Protection du SI
Identités, postes, messagerie, réseau et données intégrés à une politique cohérente.
Pilotage
Inventaire, documentation, rapports, budget prévisionnel et feuille de route avec la direction.
Méthode Expertis’IT
Comprendre.
Agir. Suivre.
Audit initial
Compréhension des usages, inventaire, accès, contrats, risques et dépendances.
Plan de reprise
Priorités de stabilisation, collecte documentaire et organisation des responsabilités.
Mise en service
Déploiement des outils, ouverture du support et intégration progressive à la supervision.
Amélioration continue
Revues régulières, suivi des indicateurs et préparation des évolutions budgétées.
Cas concret
Du problème initial
à un résultat durable.
Une PME de 45 collaborateurs recevait des factures différentes à chaque incident et ne savait pas si ses sauvegardes étaient surveillées. Après l’audit initial, nous avons repris l’inventaire, centralisé les demandes, homogénéisé la protection des postes et intégré les équipements critiques à la supervision. Les services récurrents ont été regroupés dans un périmètre mensuel, tandis que le remplacement du réseau a été isolé comme projet. La direction distingue désormais l’exploitation quotidienne des investissements à planifier.
Livrables & accompagnement
Une intervention
qui reste maîtrisable.
- Inventaire initial
- Périmètre de services
- Matrice des responsabilités
- Rapport de suivi
- Feuille de route budgétaire
Support et supervision locale
Après la mise en service, notre équipe basée à Lille reste disponible pour le support. Les alertes prévues au contrat sont suivies, les changements sont documentés et les incidents récurrents donnent lieu à une recherche de cause. Les responsabilités, les canaux de demande et les règles d’escalade sont explicités afin que les utilisateurs sachent comment obtenir de l’aide. Les revues de service permettent de rapprocher les événements techniques des priorités métier et de préparer les évolutions avant qu’elles ne deviennent urgentes. Vous conservez ainsi un environnement compréhensible, maintenable et capable d’évoluer.
Questions fréquentes
Avant de nous
confier votre projet.
Que comprend exactement l’offre ?
Le contenu dépend du parc et du contrat : support, supervision, maintenance, sauvegardes, sécurité, Microsoft 365 et pilotage peuvent être intégrés.
Le matériel est-il inclus ?
Les équipements et projets sont généralement distingués du service récurrent afin de conserver une facturation transparente.
Comment débute la prestation ?
Un audit initial permet de documenter l’environnement, récupérer les accès et prioriser les risques avant la reprise complète.
Les interventions sur site sont-elles prévues ?
Le contrat précise les modalités, zones, délais et volumes d’intervention à distance ou sur site.
L’offre évolue-t-elle avec les effectifs ?
Oui. Le périmètre est revu lorsque les utilisateurs, sites, équipements ou services changent.
Parlons de votre informatique
Un échange utile.
Des priorités claires.
Décrivez votre contexte, votre urgence ou votre projet. Nous revenons vers vous avec le bon interlocuteur.
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