1. Réception et qualification
Le ticket rassemble le demandeur, l’entreprise, l’équipement, l’impact et la priorité. Les alertes issues de la supervision sont rapprochées du contexte technique disponible.
Support informatique pour entreprises
Une demande suivie.
Une réponse claire.
Notre équipe basée à Lille centralise, qualifie et suit les demandes informatiques des collaborateurs, à distance ou sur site selon leur nature.
Portail client sécuriséAssistance à distanceIntervention sur siteSupervision proactive
Contacter le Helpdesk
Le bon canal.
Selon votre besoin.
01Suivre et documenter
Portail support
Ouvrez une demande, ajoutez des informations et suivez son avancement dans un espace sécurisé.
Se connecter → 02Besoin immédiat0805 69 52 69
Appel gratuit pour joindre l’équipe et qualifier rapidement votre demande.
Appeler → 03Envoyer les élémentshelpdesk@expertis-it.fr
Transmettez votre demande avec le contexte, l’équipement concerné et les messages d’erreur utiles.
Écrire au Helpdesk →Support utilisateurs du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h. Les dispositifs 24/7 et d’astreinte dépendent du périmètre contractuel.
Du signalement à la résolution
Chaque demande.
Reste traçable.
2. Diagnostic et prise en charge
Le technicien vérifie les faits, consulte les procédures et l’historique utile, puis intervient à distance ou organise un déplacement lorsque le matériel ou le site l’exige.
3. Escalade adaptée
Les demandes sont transmises au bon niveau : support de proximité, expert technique ou ingénieur spécialisé. Les incidents récurrents ne sont pas refermés sans analyse.
4. Résolution documentée
Les actions et la conclusion restent associées au ticket. Le technicien valide les recommandations proposées par ALEX avant toute utilisation opérationnelle.
Support augmenté, décision humaine
ALEX prépare.
Le technicien décide.
ALEX Support analyse le ticket dès sa réception, rapproche les procédures internes, les équipements et les résolutions pertinentes, puis prépare un conseil technique sourcé.
- Conseils privés, invisibles au demandeur
- Sources internes et techniques vérifiables
- Validation positive ou négative par le technicien
- Rédaction assistée de la résolution
- Automatisations désactivables et actions journalisées
L’intelligence artificielle accélère la préparation ; elle ne remplace ni la validation technique, ni les règles d’escalade, ni l’acceptation formelle d’un risque.
Sécurité et confidentialité
Un portail privé.
Des données protégées.
Accès réservé
Le portail support est exclu des moteurs de recherche et des moteurs de réponse. Les tickets, équipements, entreprises et échanges techniques ne constituent jamais du contenu public.
Informations utiles
Pour accélérer le traitement, indiquez le nom de l’utilisateur, l’équipement, l’impact, l’heure du problème et le message exact. Ne transmettez jamais un mot de passe dans un ticket.
Questions fréquentes
Obtenir de l’aide.
Sans perdre de temps.
Comment ouvrir et suivre un ticket informatique ?
Connectez-vous au portail support Expertis’IT, décrivez la demande et l’équipement concerné. Vous pouvez ensuite suivre l’état du ticket et compléter les informations. Le Helpdesk reste également joignable par téléphone et par email.
Quel numéro appeler pour joindre le support ?
Le Helpdesk Expertis’IT est joignable au 0805 69 52 69, appel gratuit. Le support utilisateurs est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.
Intervenez-vous à distance ou sur site ?
Nous privilégions l’assistance sécurisée à distance lorsqu’elle permet une résolution rapide. Une intervention sur site est organisée lorsque le diagnostic, le matériel ou les conditions d’accès l’exigent.
Que se passe-t-il lorsqu’un incident revient plusieurs fois ?
Les occurrences sont rapprochées par client, équipement et service. Lorsque le seuil prévu est atteint, la clôture automatique est interrompue afin qu’un technicien ou un ingénieur analyse la cause.
ALEX répond-il directement aux utilisateurs ?
Non. Les conseils ALEX sont privés et destinés aux techniciens. Ils doivent être contrôlés et validés avant d’alimenter une résolution ou une action technique.
Le portail support est-il indexé par Google ou les assistants IA ?
Non. L’application et ses tickets sont volontairement exclus de l’indexation. Seule cette page publique décrit le service et les moyens de contacter Expertis’IT.
À explorer aussi