Parc invisible
Postes, licences, garanties et équipements réseau sont répartis dans plusieurs listes ou ne sont pas suivis.
Maintenance informatique à Lens
Chaque poste compte.
Chaque incident est suivi.
Un service informatique externalisé pour les entreprises, associations, cabinets et structures publiques de Lens et de l’Artois.
Découvrir la suite ↓
Parc inventoriéTickets priorisésProtection suivieReporting clair
Votre besoin, notre méthode
Une structure professionnelle de Lens peut compter dix postes comme plusieurs centaines, répartis entre bureaux, cabinets, sites d’accueil ou espaces logistiques. Dans tous les cas, l’absence d’inventaire et de procédure transforme les demandes ordinaires en interruptions longues. Un collaborateur ne sait pas qui appeler, un équipement n’a plus de garantie, un compte reste actif ou une sauvegarde échoue sans responsable désigné.
Expertis’IT met en place un point d’entrée commun et une connaissance progressive de l’environnement. Les demandes sont qualifiées selon leur impact, les équipements critiques rejoignent la supervision prévue au contrat et les changements sont documentés. La maintenance s’adapte aux obligations de la structure, notamment lorsque la confidentialité, la continuité d’accueil ou les horaires d’intervention imposent des précautions particulières.
Enjeux de votre organisation
Ce qui fragilise
votre activité.
Demandes sans priorité
Une gêne individuelle et une interruption collective empruntent le même canal sans règle d’escalade claire.
Protection incomplète
Antivirus, MFA, sauvegarde et mises à jour existent séparément sans vérification de leur couverture globale.
Réponse technique
Une solution structurée.
Adaptée au terrain.
Service desk
Chaque demande reçoit un contexte, une priorité, un responsable et une validation avant clôture.
Gestion du parc
Équipements, utilisateurs, logiciels, garanties et cycles de remplacement sont rassemblés dans un suivi exploitable.
Sécurité opérationnelle
Identités, postes, messagerie, réseau et sauvegardes sont traités comme des couches complémentaires.
Supervision ciblée
Les alertes convenues sont qualifiées pour agir sur les dérives utiles plutôt que multiplier le bruit.
Méthode Expertis’IT
Comprendre.
Agir. Suivre.
Qualifier
Comprendre métiers, sites, horaires, confidentialité, applications et conséquences d’une interruption.
Documenter
Constituer inventaire, schémas, accès techniques et procédures indispensables au support.
Stabiliser
Traiter les risques immédiats, standardiser les postes et tester les mécanismes de restauration.
Améliorer
Utiliser incidents et alertes pour prioriser les actions de fond et les investissements.
Cas concret
Du problème initial
à un résultat durable.
Une association du secteur de Lens gérait plusieurs lieux d’accueil avec un parc hétérogène et des comptes partagés. Les demandes arrivaient par téléphone auprès de différents bénévoles ou fournisseurs, sans historique. Nous avons séparé les comptes, activé le MFA, standardisé les configurations et mis en place un canal de support unique. Les postes et équipements réseau ont été inventoriés, tandis qu’une restauration témoin a validé la sauvegarde des données prioritaires. Le conseil d’administration dispose maintenant d’un suivi simple des risques, incidents et dépenses à anticiper.
Livrables & accompagnement
Une intervention
qui reste maîtrisable.
- Inventaire du parc et des licences
- Règles de priorité et d’escalade
- Matrice des comptes et accès
- Rapport de sécurité initial
- Calendrier des renouvellements
Support et supervision locale
Après la mise en service, notre équipe basée à Lille reste disponible pour le support. Les alertes prévues au contrat sont suivies, les changements sont documentés et les incidents récurrents donnent lieu à une recherche de cause. Les responsabilités, les canaux de demande et les règles d’escalade sont explicités afin que les utilisateurs sachent comment obtenir de l’aide. Les revues de service permettent de rapprocher les événements techniques des priorités métier et de préparer les évolutions avant qu’elles ne deviennent urgentes. Vous conservez ainsi un environnement compréhensible, maintenable et capable d’évoluer.
Questions fréquentes
Avant de nous
confier votre projet.
Intervenez-vous à Lens et dans l’Artois ?
Oui, selon le projet et le périmètre convenu, avec support à distance et visites préparées.
Travaillez-vous avec les associations ?
Oui, comme avec les entreprises, cabinets, établissements et autres organisations professionnelles.
Pouvez-vous reprendre un parc sans documentation ?
Oui. La documentation est créée progressivement en commençant par les accès et services les plus critiques.
Comment traitez-vous les demandes urgentes ?
Des niveaux de priorité sont définis selon le nombre d’utilisateurs touchés, le service interrompu et les solutions de contournement.
Recevons-nous un rapport ?
Le reporting peut réunir demandes, alertes, risques, capacité, renouvellements et projets selon le contrat.
Parlons de votre informatique
Un échange utile.
Des priorités claires.
Décrivez votre contexte, votre urgence ou votre projet. Nous revenons vers vous avec le bon interlocuteur.
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