Une demande bien préparée permet de présenter rapidement votre environnement, vos difficultés et vos priorités. Ce guide vous aide à rassembler les éléments utiles avant de contacter Expertis IT au sujet de l’offre All Inclusive PME. Il complète la page de service, qui détaille l’audit initial et les prestations d’infogérance associées.
1. Définissez l’objectif de votre demande
Commencez par formuler le résultat attendu avec des mots simples. Cette étape évite de limiter l’échange à une liste d’équipements et permet de replacer les besoins techniques dans le contexte de votre activité.
- Externaliser tout ou partie de la gestion informatique
- Améliorer l’assistance apportée aux utilisateurs
- Réduire la fréquence des incidents
- Préparer le renouvellement de certains équipements
- Faire évoluer l’infrastructure de l’entreprise
- Renforcer la sécurité du système d’information
- Obtenir une meilleure visibilité sur le parc existant
2. Désignez un interlocuteur interne
Choisissez une personne capable de centraliser les informations et de répondre aux principales questions sur les usages informatiques. Elle ne doit pas nécessairement être technicienne, mais elle doit connaître l’organisation de l’entreprise et pouvoir solliciter les collaborateurs concernés.
- Nom et fonction du contact principal
- Coordonnées professionnelles
- Personnes responsables des décisions informatiques
- Collaborateurs connaissant le réseau ou les applications métier
- Prestataires informatiques actuellement impliqués
3. Constituez un inventaire pratique du parc
Un inventaire même approximatif constitue une base utile pour présenter la taille et la diversité de votre environnement. Indiquez séparément ce que vous connaissez et ce qui devra être identifié plus précisément. Ne transmettez aucun mot de passe dans cette liste.
- Nombre approximatif de postes fixes et portables
- Nombre de serveurs physiques ou virtuels connus
- Systèmes d’exploitation utilisés
- Principaux logiciels et applications métier
- Imprimantes, scanners et autres périphériques partagés
- Équipements réseau identifiés
- Équipements utilisés en mobilité ou en télétravail
- Matériels anciens, défaillants ou prochainement remplacés
4. Schématisez les sites et les connexions
Un dessin simple peut suffire pour expliquer comment les utilisateurs, les locaux et les équipements sont reliés. L’objectif est de rendre l’organisation compréhensible sans produire immédiatement une documentation technique complète.
- Nombre de locaux ou de sites concernés
- Répartition approximative des utilisateurs par site
- Accès internet disponibles
- Connexions entre les différents sites
- Réseaux Wi-Fi utilisés par les salariés ou les visiteurs
- Accès à distance et usages en télétravail
- Serveurs, équipements réseau ou applications hébergés hors des locaux
5. Recensez les difficultés rencontrées
Appuyez votre demande sur des exemples concrets plutôt que sur une appréciation générale. Pour chaque problème, notez les utilisateurs concernés, sa fréquence et ses conséquences sur le travail. Ces indications aident à faire ressortir les sujets les plus pénalisants.
- Ralentissements récurrents
- Coupures réseau ou internet
- Postes qui se bloquent ou redémarrent
- Logiciels instables ou devenus inadaptés
- Difficultés d’accès à distance
- Incidents de sécurité déjà observés
- Interruptions affectant une application métier
- Demandes d’assistance qui restent sans solution satisfaisante
6. Rassemblez les informations sur la sécurité
La page All Inclusive PME mentionne les niveaux de sécurité parmi les éléments du diagnostic initial. Préparez une description factuelle des protections que vous connaissez, sans communiquer de secrets techniques, de mots de passe ni de clés d’accès.
- Antivirus ou solution de protection utilisée
- Présence connue d’un pare-feu
- Gestion des comptes lors des arrivées et des départs
- Méthode d’accès à distance
- Règles appliquées aux mises à jour
- Mesures de filtrage des courriels et du trafic internet
- Incidents ou alertes de sécurité déjà rencontrés
- Responsable interne ou externe des outils de sécurité
7. Décrivez les usages essentiels à l’activité
Deux entreprises disposant du même nombre de postes peuvent avoir des contraintes très différentes. Identifiez les outils qui ne peuvent pas être interrompus et les périodes pendant lesquelles l’activité informatique est la plus sensible.
- Applications indispensables au fonctionnement quotidien
- Services utilisés par l’ensemble des collaborateurs
- Horaires habituels d’utilisation du système d’information
- Périodes de forte activité
- Utilisateurs travaillant à distance ou en déplacement
- Équipements liés à la production, à la vente ou au service client
- Contraintes internes à prendre en compte pour les interventions
8. Préparez vos questions avant la prise de contact
Une demande de devis doit aussi vous permettre de comparer clairement les réponses apportées à vos priorités. Notez vos questions en amont et consultez la page All Inclusive PME pour comprendre le positionnement de l’offre sans attendre le premier échange.
- Quels équipements et utilisateurs doivent être inclus dans la demande ?
- Quels besoins de support sont prioritaires ?
- Quelles responsabilités souhaitez-vous conserver en interne ?
- Quels projets informatiques sont déjà prévus ?
- Quels sujets nécessitent une clarification commerciale ou technique ?
- Quels éléments manquent encore dans votre inventaire ?
9. Utilisez cette checklist avant d’envoyer votre demande
Relisez les informations avec l’interlocuteur interne désigné. Une description concise, structurée et centrée sur les usages sera plus exploitable qu’un volume important de données non classées.
- Objectif principal formulé en une phrase
- Interlocuteur interne identifié
- Nombre approximatif d’utilisateurs indiqué
- Inventaire du matériel et des logiciels amorcé
- Sites et connexions décrits
- Incidents récurrents recensés
- Protections connues mentionnées
- Applications critiques identifiées
- Contraintes d’activité signalées
- Questions prioritaires préparées
- Aucun mot de passe ni secret d’accès communiqué
Questions fréquentes
Faut-il disposer d’un inventaire informatique complet avant de contacter Expertis IT ?
Non. Vous pouvez commencer par des quantités approximatives et signaler les informations manquantes. L’essentiel est de distinguer les éléments connus de ceux qui doivent être précisés.
Quelles informations ne faut-il jamais envoyer dans une demande de devis ?
Ne communiquez pas de mots de passe, de clés d’accès, de codes de récupération ou d’autres secrets techniques. Une description générale de l’environnement suffit pour une première prise de contact.
Quels éléments sont mentionnés pour l’audit initial de l’offre All Inclusive PME ?
La page de service cite l’état du matériel, l’inventaire logiciel, l’architecture du réseau, les niveaux de sécurité et les indicateurs de performance générale. Consultez la page All Inclusive PME pour découvrir l’offre associée.
Comment présenter un incident informatique récurrent ?
Indiquez les utilisateurs ou équipements touchés, la fréquence du problème, le moment où il apparaît et son impact sur l’activité. Évitez les conclusions techniques si la cause n’a pas été identifiée.
Peut-on mentionner un projet cloud ou de renouvellement matériel ?
Oui. Présentez le projet envisagé, les usages concernés et les contraintes déjà connues. Les pages Infrastructures & Cloud et Matériels & Logiciels permettent de consulter les services correspondants.
Présentez votre parc et demandez un devis
Votre checklist est prête ? Appelez Expertis IT au 0805.69.52.69 ou utilisez la page de contact pour décrire votre parc, vos difficultés et l’objectif de votre demande. [Envoyer une demande de devis informatique](https://expertis-it.fr/contactez-nous/).