Avant de demander un devis pour un PRA informatique, votre PME doit clarifier ses priorités de reprise et décrire son environnement actuel. Ce cadrage aide le prestataire à comprendre vos contraintes et à proposer un périmètre adapté. Utilisez ce guide comme une trame pratique, puis faites valider les termes et objectifs retenus selon le référentiel applicable à votre organisation.
Pourquoi préparer votre demande de devis PRA ?
Une demande précise facilite l’évaluation des besoins et limite les écarts entre vos attentes et la proposition reçue. La préparation doit partir de l’activité de l’entreprise avant d’aborder les choix techniques. Elle permet également de comparer les offres sur un périmètre commun.
- Présenter les activités à rétablir en priorité
- Décrire les conséquences d’une interruption
- Identifier les ressources informatiques indispensables
- Préciser l’organisation actuelle des sauvegardes
- Indiquer les contraintes opérationnelles connues
- Définir les interlocuteurs associés au projet
Identifier les activités métiers prioritaires
Commencez par interroger la direction et les responsables métiers sur les opérations qui supportent directement l’activité. Pour chaque activité, indiquez les conséquences d’un arrêt et les solutions temporaires éventuellement utilisables. Cette approche évite de construire la demande uniquement à partir du nombre de serveurs ou du volume de données.
- Production ou prestation principale
- Gestion des commandes
- Facturation
- Accès aux dossiers clients
- Messagerie professionnelle
- Comptabilité ou paie
- Téléphonie
- Accès distant des collaborateurs
- Obligations contractuelles liées à la disponibilité d’un service
Formuler vos objectifs de reprise
Pour chaque service important, consignez le délai d’interruption que l’entreprise estime supportable et l’ancienneté maximale des données qu’elle pourrait accepter de récupérer. Si votre projet emploie les indicateurs RTO et RPO, faites valider leur définition et leur méthode de calcul selon le référentiel retenu. Le prestataire pourra ensuite confronter vos attentes aux moyens techniques et organisationnels envisageables.
- Durée d’interruption acceptable pour le métier
- Quantité de données pouvant être ressaisie
- Fréquence de modification des informations
- Nombre d’utilisateurs concernés
- Possibilité de travailler temporairement autrement
- Priorité du service par rapport aux autres outils
- Conséquences financières, contractuelles ou opérationnelles d’un arrêt
Cartographier les applications et leurs dépendances
Une reprise peut être bloquée par une ressource située en dehors de l’application principale. Associez donc chaque activité prioritaire aux composants nécessaires à son fonctionnement. Si votre environnement repose sur des services hébergés, consultez également les solutions d’infrastructures et de cloud d’Expertis IT pour identifier les sujets à aborder dans votre demande.
- Applications utilisées par les équipes
- Bases de données
- Espaces de fichiers
- Serveurs physiques ou virtuels
- Services cloud
- Accès internet et équipements réseau
- Comptes administrateurs et annuaires d’utilisateurs
- Licences logicielles nécessaires
- Postes ou équipements spécifiques
- Éditeurs et prestataires à contacter
Documenter les sauvegardes existantes
Indiquez ce qui est sauvegardé et les contrôles déjà réalisés. Une demande de devis utile doit permettre de rapprocher les données prioritaires des dispositifs actuellement en place. Expertis IT propose des solutions de sauvegarde locale et externalisée, de restauration et de sécurité réseau adaptées aux besoins liés à un PRA.
- Données et systèmes inclus dans les sauvegardes
- Fréquence des sauvegardes
- Durée de conservation
- Emplacement des copies
- Protection des comptes d’administration
- Chiffrement éventuellement activé
- Alertes en cas d’échec
- Date des derniers essais de restauration
- Résultats observés pendant ces essais
- Personne chargée du suivi
Décrire les scénarios à prendre en compte
Présentez les incidents que votre entreprise souhaite intégrer au périmètre de la demande. Cette étape aide à distinguer les situations pouvant être traitées avec les moyens existants de celles qui nécessiteraient une autre organisation. Le prestataire pourra ensuite préciser les scénarios couverts par sa proposition.
- Panne d’un serveur
- Défaillance d’un équipement réseau
- Indisponibilité de la connexion internet
- Suppression ou corruption de données
- Cyberattaque ou rançongiciel
- Compromission d’un compte sensible
- Indisponibilité des locaux
- Défaillance d’un service cloud
- Erreur humaine sur une application importante
- Coupure électrique prolongée
Identifier les rôles utiles en cas d’incident
Votre demande doit indiquer les fonctions qui participeraient aux décisions et aux opérations de reprise. Prévoyez des suppléants lorsque l’absence d’une seule personne pourrait bloquer l’action. Les coordonnées nécessaires doivent rester accessibles pendant une indisponibilité, tandis que les mots de passe doivent être conservés dans un dispositif protégé.
- Décideur autorisé à déclencher la reprise
- Responsable de la coordination métier
- Référent informatique interne
- Prestataire informatique
- Interlocuteurs des éditeurs et opérateurs
- Responsable de la communication interne
- Responsable des échanges avec les clients ou partenaires
- Personne chargée de valider le retour en service
- Suppléants des fonctions essentielles
Préparer les questions à poser au prestataire
Le devis doit permettre de comprendre précisément ce qui est inclus dans la prestation proposée. Demandez une description claire du périmètre couvert sans supposer que l’étude, la rédaction des procédures ou l’organisation des tests sont automatiquement comprises. Si votre PME externalise déjà son informatique, la page consacrée au service informatique All Inclusive PME présente les prestations de maintenance et de gestion du système d’information proposées par Expertis IT.
- Quels systèmes et scénarios sont couverts ?
- Quelles sauvegardes et solutions de restauration sont proposées ?
- Quelles responsabilités restent à la charge de l’entreprise ?
- La rédaction de procédures est-elle comprise ?
- Les essais de restauration sont-ils inclus ?
- Comment les objectifs de reprise sont-ils validés ?
- Quels prérequis techniques doivent être remplis ?
- Comment les évolutions du périmètre seront-elles traitées ?
- Quels éléments seront remis à l’entreprise ?
Constituer le dossier de demande de devis
Rassemblez un dossier synthétique et compréhensible par un interlocuteur qui ne connaît pas encore votre système d’information. Ne transmettez pas de mots de passe ni d’informations d’accès dans la demande initiale. Les données sensibles pourront être communiquées ultérieurement dans un cadre adapté si elles sont nécessaires à l’étude.
- Présentation de l’entreprise et des activités concernées
- Liste des activités prioritaires
- Inventaire des applications et services importants
- Principales dépendances techniques
- Volumes de données à protéger
- Organisation actuelle des sauvegardes
- Objectifs de reprise à étudier
- Nombre d’utilisateurs concernés
- Contraintes de télétravail ou d’accès distant
- Incidents déjà rencontrés
- Évolutions informatiques prévues
- Coordonnées du responsable du projet
Échanger avec Expertis IT sur votre besoin PRA
Expertis IT intervient dans les Hauts-de-France sur les sujets de sauvegarde locale et externalisée, de restauration, d’infrastructures, de cloud et de sécurité des systèmes. Présentez vos priorités et votre environnement actuel afin d’échanger sur les solutions pouvant répondre aux besoins de reprise de votre PME. Le périmètre exact de l’intervention sera à préciser dans la proposition.
- Activités à remettre en service en priorité
- Données et applications concernées
- Sauvegardes actuellement utilisées
- Contraintes d’infrastructure et de réseau
- Scénarios que vous souhaitez couvrir
- Objectifs de reprise à examiner
Questions fréquentes
Une sauvegarde externalisée suffit-elle pour préparer un PRA ?
Elle constitue un élément du dispositif, mais la demande doit également préciser les activités prioritaires, les ressources nécessaires, les dépendances et les responsabilités. Demandez au prestataire d’indiquer clairement le périmètre couvert par sa proposition.
Comment renseigner les objectifs RTO et RPO ?
Commencez par indiquer, pour chaque service important, la durée d’interruption supportable et l’ancienneté maximale des données récupérées que le métier pourrait accepter. Faites ensuite valider la terminologie et les valeurs selon le référentiel utilisé dans votre projet.
Faut-il inclure les services cloud dans la demande ?
Oui, lorsqu’ils participent à une activité prioritaire. Indiquez les services utilisés, les conditions d’accès et leurs principales dépendances afin que leur prise en compte puisse être précisée dans le devis.
Qui doit participer à la préparation de la demande ?
Associez la direction, le référent informatique et les responsables des activités prioritaires. Les utilisateurs métiers peuvent également préciser les conséquences d’un arrêt et vérifier qu’un service rétabli permet de reprendre le travail.
Faut-il couvrir tous les logiciels de l’entreprise ?
Classez les logiciels selon leur importance pour l’activité et demandez au prestataire de préciser ceux qui seront inclus. Les outils moins prioritaires peuvent être présentés séparément afin de conserver un périmètre lisible.
Pourquoi mentionner les essais de restauration ?
Les essais déjà effectués apportent des informations concrètes sur les données récupérées et les difficultés rencontrées. Indiquez leur date, leur périmètre et leur résultat dans votre dossier de demande de devis.
Quand faut-il revoir les informations du dossier PRA ?
Mettez-les à jour après une évolution importante affectant les applications, les infrastructures, les sauvegardes, les prestataires ou les responsabilités internes.
Présentez votre besoin PRA à Expertis IT
Préparez la liste de vos activités prioritaires, de vos sauvegardes et des systèmes concernés, puis demandez un échange à Expertis IT. Appelez le 0805.69.52.69 ou cliquez sur le bouton [Demander un échange sur mon PRA](https://expertis-it.fr/contactez-nous/).